工行日照東港支行多措並舉提高客戶滿意度

2019-08-08 09:59 來源:日照網

直播日照8月8日訊 今年以來,工行日照東港支行從實際出發,結合自身所處地區特色,轉變經營理念,提升服務質量,將服務融入到日常工作和服務客戶過程中,走出一條具有自身特點的經營道路。

首先該行明確各部門職能角色,明確職責分工,當遇到具體問題時,可以第一時間得到解決,提高整體工作效率;其次該行定期進行總結評價,定期召開部門工作會議,進行工作小結,對日常工作中部門工作情況及各部門間合作事項實施情況進行彙報,及時分析問題,提出對策建議。

該行有針對性的成立團隊,比如成立以小企業客戶爲主要服務對象的公司業務團隊、成立以汽車消費市場爲中心的信用卡服務團隊等;各個服務團隊成員合理分工、明確職責、加強溝通,做好營銷前、中、後工作安排,同時每個團隊成員還要全面掌握規章制度、文件及業務操作流程,爲實現團隊目標提供有力保障。

該行加強對員工營銷技能、服務標准和産品知識等的培訓,制定培訓計劃,分崗位、分層次進行培訓;根據新制度、新系統上線情況,該行不定期對員工的工作能力及素質提升進行培訓,使培訓具有針對性和實效性;培訓後不定期進行考評,驗證培訓效果,並將培訓帶來的變化影響進行總結,不斷提升培訓質量。

責任編輯:晨曦

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